2025年桂林消费维权乐竞体育- 乐竞体育官方网站- APP经典案例出炉 避坑指南在手 安心消费无忧

2026-03-14 17:08:17

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　　2025年7月，消费者王先生驾驶某品牌电动汽车在恭城瑶族自治县一家汽车美容店所属的充电站扫码充电。充电过程中，充电桩电箱突然起火，导致消费者产生一定财产损失。事发后，消费者向12315平台投诉，要求商家承担相应责任。经市场监管部门调查核实，该充电站充电桩为露天经营，此次起火系降雨导致电路短路，与消费者财产损失之间存在直接因果关系。经调解，商家承担980元拖车费，约定若车辆检测出与起火相关损坏，维修费由其承担。后续车辆检测无受损，商家拆除了问题充电桩。

　　2025年4月，潘先生花6.98万元在灵川县某二手车店购买一辆二手车，商家宣称该车“仅更换过前保险杠，且做过两面喷漆”。提车后，潘先生对车辆进行细致检查发现，实际车况与店家宣传严重不符：该车除了更换前保险杠外，还更换了前引擎盖、前挡风玻璃、水箱及前翼子板，前大灯存在明显维修痕迹，车身另有六个面进行过重新喷漆，与宣传的“仅两面喷漆”差距较大。潘先生提出退车，商家虽同意但要扣9800元违约金。后潘先生投诉到市消协，消协工作人员多次联系二手车店进行沟通，明确其虚假宣传行为，最终商家同意全额退还消费者购车费用。

　　消费者选择教育服务机构时，务必警惕“名师授课”“包过保录”“快速拿证”等夸大或承诺性话术，主动核实机构的营业执照、办学资质等核心信息，必要时可通过教育主管部门、市场监管部门查询机构备案及信用情况，同时核实机构往期办学成果的真实性。报名时必须与机构签订书面服务合同，明确约定服务内容、培训周期、费用标准、退费条件及违约责任等关键条款，拒绝签订含有“概不退款”等排除消费者主要权利的格式条款。同时，消费者还应妥善保管缴费凭证、合同文本、沟通记录等相关证据，以便发生纠纷时依。

　　2025年5月，桂林某电器公司向老年消费者何先生推销净水器，宣称“航天员太空使用同款”，何先生花2680元购买了该产品。在使用该净水器数日后，何先生偶然核查产品信息时发现，该净水器实际为广东某厂家生产，与商家宣称的“航天员使用同款”产品所属厂家完全不符，遂认定商家存在不实宣传行为。何先生当即联系该公司，提出退货退款要求，却遭到商家明确拒绝。因无证据，初期调解僵持。市消协联合市监部门多次普法，商家最终同意扣除680元折旧费，退还2000元并拆机回收。经工作人员介入，协议顺利履行。

　　2025年2月6日，消费者关先生向桂林市消费者协会投诉，反映其2017年购入一台某品牌汽车时预交3G导航服务费至2028年。后来，因3G基站大范围拆除，其车辆的导航系统无法正常使用。关先生多次联系该品牌4S店寻求解决方案，店方明确表示无法提供升级服务，仅告知其拨打电子地图运营主体的电话进行处理。关先生多方联系均无果。市消协调查发现费用直接缴至某电子地图运营企业，经多次沟通普法后，该企业为关先生办理退费，关先生成功收到退款。

　　消费者在购买相关电子产品服务的时候，尽量避免一次性购买长期服务，若确有需求，优先选择逐年缴纳、按周期缴纳等灵活的付费方式，降低因技术迭代、商家经营变动等因素导致服务无法履行的风险;购买服务时，应与经营者明确约定服务期限、履行标准、违约责任及无法履行时的退费规则等关键条款，并妥善保留缴费凭证、服务协议等相关证据;遇到服务无法正常履行、经营者推诿责任等权益受损情况时，要及时收集整理相关证据，向消费者协会或相关监管部门投诉，依法维护自身合法权益。